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近日，網上幫辦記者聯系了去哪兒網客服人員，對方暗示：“一般下，消費者正在去哪兒網預訂酒店，若是沒有入住，能否能夠退款是不必然的。按照訂單，若是屬于能夠退款一類，或者酒店、代辦署理旅行社同意退款，借記卡領打消費者可正在3至7天收到退款；利用信用卡領取的消費者，可正在7至21天收到退款。”記者向去哪兒網供給了于密斯的下單消息，客服人員查詢到于密斯的款子並沒有領取給去哪兒網，而是進行了卡內凍結，而且款子已于2013年6月17日解除凍結。

記者已聯系于密斯核實，于密斯暗示，其時領取酒店費用利用的是信用卡，她當月還款660元，並沒聽過凍結一說，但她仍是會取招行聯系，住哪網酒店預訂網查詢小我賬戶，能否有退款或解凍金額。別的，于密斯指出，即即是6月17日銀行卡內余額解凍了，也早已超出客服許諾的21天退款時限。

于密斯說：“明明我沒有去酒店入住，但網坐的訂單形態變成了已入住。羅東民宿我每一次聯系去哪兒網的客服，對方都稱正在申請中，又向後推延。上個月我聯系去哪兒網的時間是正在6月6日，有一位客服人員答複我，30個工做日退款必定到賬。”！

記者從于密斯預訂的酒店相關部分領會到，從酒店方面查詢沒有于密斯的入住消息。元退款等仨月(圖)住哪網酒店預訂網一般下，顧客是利用小我實正在姓名正在收集上預訂房間的，到酒店打點入住手續時，顧客供給身份證或者護照，酒店就可輸入顧客的入住消息。據酒店透露並未確認過于密斯的收集訂單。

但比及7月26日，快要40個工做日曾顛末去了，于密斯照舊沒有看到退款，再次取去哪兒網聯系時，獲得的答複竟然是：“系統有問題，查不到訂單。“去哪兒網”預訂酒店未入住660”！

自4月18日，于密斯未入住酒店起頭，她就聯系了去哪兒網客服部分，但願進行退款，但曲到現正在，于密斯正在去哪兒網預訂的訂單已顯示“已入住”形態，但退款遲遲未退至于密斯手中。

近期，于密斯才領會到，去哪兒網只是出各個供應單元供給的預訂辦事，她的訂單其實是取一家旅行社預訂的。于是，于密斯又取這家名爲“樂享”的旅行社取得聯系，旅行社暗示通過查詢6月28日訂單申請退款，還正在審核中。現實上，于密斯從4月份申請退訂，不竭敦促退款到賬，于密斯驚訝，去哪兒網的退款效率這麽低。