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消協頒發文告指出，2010年1月至本年7月間，酷航中文訂票反複訂機票退消協處置了239起關于重價航空公司的案件，此中23起涉及消費者失慎反複訂購機票而尋求消協支援。

據消協今歲首年月的查詢造訪，亞航、捷星亞洲、花蓮民宿虎航別離針對這類反複訂購機票的景象，訂立退款前提，唯有酷航（Scoot）沒有有關條目，一旦搭客失慎反複訂購，便只能以其他緣由如醫藥要求退款。

消費者協會今歲首年月針對四家重價航空公司的退款辦事展開查詢造訪，發覺酷航（Scoot）並未針對搭客反複訂購機票訂立退款條目，經兩邊後，酷航目前已添加退款條目，進一步保障消費者。

酷航講話人今天（27日）就此作出回答時說，款難新加坡消協催促酷航改良酷航已添加雷同虎航的條目，只需訂票人姓名、班次與日期不異，反複的機票可徹底退款。

消協指出，只需反複的機票正在統一人名下、地址不異，而且通過亞航網站采辦，亞航便可通過體系退款，若主動退款有效，則可主頭向公司申請。