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擔任老爺酒店集團成立身牌抽象的老爺酒店管顧公司副總唐伯川暗示，爲形塑老爺酒店的品牌價值，並訂定辦事步履綱要，集團的品牌抽象小構透過內部取外部查詢拜訪，礁溪老爺酒店總司理沈樸直並藉著一樁又一樁的案例分享，試圖找出顧客喜好老爺酒店的緣由，而獲得的6大緣由是。

所以，下回當你赴礁溪老爺酒店度假旅逛時，若看到沈樸直正在門口爲顧客開門，或正在餐廳爲客人端湯遞毛巾時，不消不測。

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按照蘭陽的奇特文化，沈樸直不只正在礁溪老爺酒店園區內辟了一塊稻田，館內辦事人員還會帶客人到館外耕田，或是教小伴侶紮稻草人，體驗莊稼糊口。同時，飯館也已經請到馳名本土文學家黃春明到館，或是帶住客前去參訪馳名建建師黃聲遠正在宜蘭設想興建的綠建建。

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爲落實辦事分歧性，所有飯館各部分都訂有SOP尺度功課流程做爲員工同仁傳送辦事的根據，同時也都設想有顧客看法查詢拜訪表，並由部分從管至總司理層層檢閱並立即處置。而老爺酒店集團取眾分歧的是，他們將飯館當成舞台、劇場，並但願包羅總司理正在內的每位同仁將本人當成演員，將辦事過程當成劇情，然後表演動人、動聽故事。

辦事業企業品牌抽象的成立，最間接、無效的體例莫過于是來自消費者的口碑，而「優良的口碑來自于消費者接管辦事過程中發生的動聽故事」。沈樸直暗示，爲了成立全集團品牌抽象，老爺酒店集團自2010年起全面鞭策品牌抽象成立、辦理取行銷工程，此中最主要的方針就是，各館員工正在傳送辦事時能譜寫舖陳一篇篇動人的故事，成立優良辦事的口碑。

按照交通部參不雅局統計，礁溪老爺酒店無論是住房率、平均房價，或是住房加餐飲的總營收，都是風光區參不雅飯館排行榜上的常勝軍，傑出的成就除了源于飯館本身的硬體，更主要的環勝之道，其實是辦事。

礁溪老爺大酒店官網石猴大鬧礁溪全集一位來到礁溪老爺酒店，想要泡湯時因步履未便，飯館的辦事人員體諒地抱著這位下水，陪著他一下水享受溫泉…。一個小伴侶正在礁溪老爺酒店泅水時，不小心受傷了，飯館辦事人員應變處置時的立場，就像正在看待本人的小孩一樣…。

按照上述6大次要要素，老爺酒店集團訂定出4大「辦事之道」，做爲集團所有同仁正在傳送辦事時的步履網領。此4大辦事之道是：1、靈敏的，2、火速的回應，3、永不滿腳的心，4、積極的融入。唐伯川暗示，透過清晰定義辦事之道，老爺酒店集團但願同仁的辦事行爲都能無時無刻的傳達老爺酒店欲成立的品牌價值。

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「一個有故事的處所」（A Place with Stories），是老爺酒店集團施行長兼礁溪老爺酒店總司理沈樸直訂下的「品牌許諾」。現實上，不只是礁溪老爺酒店正在內，老爺酒店集團旗下所有飯館的「辦事之道」，爲的都是正在落實貫徹此一品牌許諾，進而全面提高顧客對勁度。

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沈樸直率領品牌抽象團隊爲老爺酒店集團成立的的3大品牌價值是：1、譜寫打動辦事礁溪老爺大酒店讓客人有隨時被照應的感受，2、品嘗正在地文化，3、編織誇姣回憶。以此對照礁溪老爺酒店的員工辦事和飯館依四時而設想的產品套拆，礁溪民宿實不難理解老爺酒店集團鞭策品牌抽象成立工程取辦事之間的聯系關系性。

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雷同的動人故事，以「現正在進行式」天天都正在礁溪老爺酒店館內各角落持續上演中，除了接管辦事的客人感念正在心，也打動了傍不雅的客人。而一幕幕、一個個「打動辦事」，也獲得了客人一封封感激讚美的，更爲飯館成立了優良的辦事抽象。